Questions fréquentes
FAQ
Tu ne trouves pas ta réponse ici? Écris-nous — on répond généralement sous 24 à 48h ouvrables.
Commandes & fabrication
Combien de temps prend la fabrication de ma commande?
Environ 2 à 5 jours ouvrables pour l'impression 3D. Comme chaque pièce est imprimée à la demande, ce délai s'ajoute au temps d'expédition. Les fichiers STL, eux, sont livrés instantanément par courriel après paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
La fabrication démarre rapidement après confirmation du paiement. Contacte-nous le plus vite possible — on fera notre possible, mais on ne peut rien garantir une fois la production commencée.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande?
Oui, une confirmation est envoyée par courriel dès que le paiement est reçu.
Formats & produits
Quelle est la différence entre le format Bureau et le format Salon?
Le format Bureau (15cm) convient à une étagère ou un bureau; le format Salon (25cm) est pensé pour une table basse ou une console. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les couleurs à l'écran sont-elles fidèles au produit reçu?
On les présente de façon aussi fidèle que possible, mais de légères variations de couleur peuvent survenir selon ton écran et le procédé d'impression 3D.
Comment fonctionne le fichier STL?
Le fichier .STL est prêt à imprimer sur la plupart des imprimantes 3D FDM. Il est accessible immédiatement après le paiement dans la section « Commandes » de ton compte (jamais envoyé par courriel) — aucune limite de nombre d'impressions pour ton usage personnel.
Proposez-vous des produits personnalisés?
Pour toute demande de personnalisation, écris-nous — on regarde ça au cas par cas.
Livraison
Combien de temps pour recevoir ma commande?
Compte généralement 1 à 8 jours ouvrables au total (fabrication + expédition), selon ta région.
Livrez-vous en dehors du Canada?
Pas pour le moment — on expédie uniquement au Canada. On évalue l'ajout d'autres destinations, alors reste à l'affût!
La livraison est-elle gratuite?
Oui — la livraison est gratuite sur toutes les commandes au Canada, ce coût étant déjà inclus dans le prix de nos produits.
Comment suivre ma commande?
Un numéro de suivi te sera transmis par courriel dès que ta commande sera expédiée.
Mon colis est perdu ou endommagé, que faire?
Contacte-nous rapidement — on enquête auprès du transporteur et on trouve une solution (remplacement ou remboursement).
Retours & échanges
Que faire si le format ne me convient pas?
Pas de problème — tu as 30 jours suivant la réception pour échanger de format. Retourne-nous la pièce non utilisée, dans son emballage d'origine (les frais de retour sont à ta charge), et on t'expédie le bon format gratuitement.
Puis-je retourner un article si je change d'avis?
Non — chaque pièce étant imprimée sur mesure à la commande, on n'accepte pas les retours pour simple changement d'avis. Un échange de format reste possible. Les fichiers STL, livrés instantanément, ne sont jamais remboursables une fois téléchargés.
Que faire si mon article est défectueux ou endommagé?
Tu as droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception. Écris-nous avec ton numéro de commande, une description du problème et une photo.
Combien de temps pour un remboursement?
Les demandes sont traitées en 3 à 5 jours ouvrables, et les remboursements approuvés sont émis en 5 à 10 jours ouvrables.
Paiement & sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les paiements sont traités par Stripe, un processeur sécurisé — les options disponibles s'affichent au moment de passer ta commande.
Mes informations sont-elles sécurisées?
Oui — on utilise des protocoles de sécurité (chiffrement SSL) et on ne conserve jamais tes données de carte de crédit.
Les prix incluent-ils les taxes?
Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et n'incluent pas les taxes applicables, calculées au moment du paiement selon ta province.